💰 سیاست بازپرداخت (Refund Policy) — Trustinet
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۴
ما در Trustinet تلاش میکنیم تمامی خدمات مالی، افتتاح حساب، خرید اکانت و پرداختها را با بالاترین کیفیت و دقت ارائه دهیم. با این حال، در برخی شرایط خاص امکان بازپرداخت وجود دارد. این سند شرایط و ضوابط کامل بازگشت وجه را توضیح میدهد.
📌 ۱. اصول کلی بازپرداخت
بازپرداخت تنها در شرایطی انجام میشود که خطا، نقص یا مشکل از سمت Trustinet باشد.
هرگونه درخواست بازگشت وجه باید حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از انجام سفارش ثبت شود.
بازپرداخت فقط به همان حساب بانکی یا شماره کارت پرداختکننده انجام میشود.
برای بازگشت وجه، کاربر باید اطلاعات صحیح و کامل ارائه دهد.
بازپرداخت هزینهها ممکن است بسته به نوع سرویس بین ۱ تا ۵ روز کاری زمانبر باشد.
🔐 ۲. شرایط قابل قبول برای بازپرداخت
در موارد زیر کاربر میتواند درخواست بازپرداخت بدهد:
✔️ ۱. ارائه نشدن سرویس
اگر کاربر هزینهای پرداخت کرده اما خدمت مربوطه ارائه نشده باشد.
✔️ ۲. مشکل از سمت ارائهدهنده خارجی
در سرویسهایی مثل خرید اکانت یا افتتاح حساب، اگر به دلیل مشکل پلتفرم طرف قرارداد امکان ارائه خدمت نباشد، بازپرداخت انجام میشود.
✔️ ۳. تأخیر غیرمعمول
اگر سرویس بیش از زمان اعلامشده بدون دلیل منطقی تأخیر داشته باشد و امکان ارائه آن وجود نداشته باشد.
✔️ ۴. خطاهای فنی یا پرداخت ناموفق
اگر مبلغ از حساب کاربر کسر شده اما سفارش ثبت نشده باشد، پس از بررسی درگاه بانکی بازپرداخت میشود.
❌ ۳. موارد غیرقابل بازپرداخت
در شرایط زیر امکان بازگشت وجه وجود ندارد:
🚫 ۱. اتمام سرویس یا ارائه کامل آن
پس از تحویل کامل سرویس (مثلاً تحویل اکانت یا افتتاح حساب)، مبلغ قابل بازگشت نیست.
🚫 ۲. اطلاعات اشتباه از سمت کاربر
اگر کاربر اطلاعات نادرست ثبت کند و باعث ایجاد مشکل شود.
🚫 ۳. تغییر تصمیم و پشیمانی از خرید
در خدمات مالی، به دلیل ماهیت غیرقابل بازگشت سرویس، پشیمانی شامل بازپرداخت نمیشود.
🚫 ۴. نقض قوانین سایت
در صورت تخلف کاربر یا استفاده نادرست از سرویسها.
📝 ۴. نحوه ثبت درخواست بازپرداخت
برای ثبت درخواست، کاربر باید اطلاعات زیر را ارسال کند:
نام و نام خانوادگی
شماره موبایل ثبتشده در حساب
کد سفارش یا رسید پرداخت
توضیح کامل علت درخواست
درخواست باید از طریق ایمیل پشتیبانی ارسال شود:
تیم ما حداکثر ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت پاسخ خواهد داد.
🧮 ۵. روش و زمان بازپرداخت
بازپرداخت فقط به حساب بانکی صاحب سفارش انجام میشود.
بسته به نوع بانک، زمان بازگشت مبلغ ممکن است ۱ تا ۵ روز کاری طول بکشد.
در برخی موارد نیاز است تا وضعیت تراکنش از سوی بانک تأیید شود.
🔒 ۶. اطمینان و شفافیت
ما در Trustinet همیشه تلاش میکنیم روند بازپرداخت با نهایت شفافیت، دقت و سرعت انجام شود.
هدف ما رضایت و آرامش خاطر مشتریان است و در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی همراه شما خواهد بود.